TERAS, MAKASSAR – Pelayanan Bank Tabungan Negara (BTN) Makassar kembali dikeluhkan nasabah, khususnya terkait proses klaim asuransi yang dinilai lambat dan tanpa kejelasan.
Seorang nasabah, Adhi, mengungkapkan bahwa keponakannya telah mengurus klaim asuransi atas meninggalnya orang tua karena kecelakaan pada 2019. Berkas klaim telah diserahkan ke BTN Makassar sejak 2021, namun hingga kini belum ada perkembangan.
“Waktu menyerahkan berkas tahun 2021, staf BTN berjanji akan menghubungi. Sampai sekarang belum ada kejelasan,” ujarnya.
Sementara itu, salah seorang staf BTN Makassar, Ratna, saat ditemui di ruang kerjanya pada Rabu, 19 November, mengatakan akan mencoba menghubungi pihak Bina Sentra di Jakarta untuk menelusuri penyebab keterlambatan tersebut.
“Saya belum menghubungi ahli waris karena belum ada informasi dari pihak asuransi,” jelasnya.
Ketika diminta nomor kontak pribadinya agar koordinasi lebih mudah, Ratna menolak dengan alasan privasi dan hanya memberikan nomor telepon kantor. Pihak keluarga berharap proses komunikasi dapat dipermudah mengingat mereka berasal dari luar daerah(*)
Sumber: PAREPOS.FAJAR.CO ID
